Politica de rambursare

Stimați clienți, cafelina.ro vă oferă dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, în cazul în care decideți că produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră.

Prezenta Politică de Retur se aplică exclusiv comenzilor plasate pe site-ul cafelina.ro, operat de CYUCHELLY S.R.L , cu sediul social în Brăila, Strada Poet Grigore Alexandrescu, Nr 15, Cod Poștal 810445

Pentru detalii suplimentare privind obligațiile, drepturile și procedurile de utilizare a site-ului, vă rugăm să consultați pagina Termeni și Condiții.

1. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.

cyuchelly.ro garantează returnarea contravalorii produselor, cu condiția ca acestea să fie păstrate și predate în aceeași stare în care au fost livrate.

2. Cum se inițiază un retur

Cererile de retur se trimit exclusiv prin WhatsApp, la numărul:

📱 0792 105 033

Pentru a procesa cererea, trebuie să ne furnizați:

numele complet
numărul comenzii sau AWB-ul
motivul returului (opțional)
IBAN-ul pentru restituirea banilor

3. Condițiile de returnare a produselor

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, fără a prezenta:

deteriorări
semne de utilizare
accesorii lipsă
foliile sau sigiliile rupte

3.1. Condiții speciale pentru produsele resigilate

Produsele comercializate ca RESIGILATE sunt descrise și marcate în mod clar pe pagina de produs și pot prezenta una sau mai multe dintre următoarele caracteristici:

ambalaj original deteriorat;
ambalaj original înlocuit cu unul neutru;
urme estetice minore rezultate din manipulare, testare sau retur comercial;
sigilii desfăcute sau înlocuite;
accesorii reambalate.

Toate produsele resigilate sunt verificate funcțional înainte de expediere și beneficiază de aceleași condiții de garanție legală ca produsele noi.

Prin achiziționarea unui produs marcat ca RESIGILAT, clientul acceptă că eventualele imperfecțiuni estetice minore, zgârieturi superficiale, urme de manipulare, ambalajul deteriorat sau înlocuit și alte aspecte descrise în pagina produsului nu reprezintă defecte de conformitate și nu pot constitui, în sine, motiv de reclamație sau retur pentru produs neconform.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice rămâne aplicabil și pentru produsele resigilate, conform legislației în vigoare.

În cazul în care produsul prezintă un defect funcțional, lipsuri față de descrierea produsului sau alte neconformități care nu au fost comunicate anterior cumpărătorului, acesta beneficiază de toate drepturile prevăzute de lege privind garanția și protecția consumatorului.

Returul se expediază numai după confirmarea cererii prin WhatsApp, la adresa exactă furnizată de către echipa CYUCHELLY

📦 ADRESA DE RETUR:
Va fi comunicată de echipa noastră în momentul aprobării cererii.

Dacă returul nu respectă aceste condiții, solicitarea nu va putea fi procesată.

4. Costurile de transport

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, conform art. 14 din OUG nr. 34/2014.

Clientul poate alege firma de curierat dorită, însă:

❗ Coletul trebuie trimis FĂRĂ RAMBURS
❗ Coletul trebuie livrat DIRECT la adresa comunicată de noi

Retururile trimise prin Poșta Română sau prin servicii care nu livrează la adresă vor fi refuzate, deoarece nu vom putea intra în posesia coletului.

5. Dovada expedierii și AWB-ul

Clientul este obligat să păstreze dovada expedierii coletului până la finalizarea procesului de retur.

De asemenea, trebuie să ne furnizeze:

numărul AWB
numele firmei de curierat

Aceste informații sunt necesare pentru identificarea coletului.

6. Rambursarea contravalorii produsului

După primirea și inspectarea coletului, cafelina.ro va procesa returul.
Dacă produsul respectă condițiile de retur, contravaloarea acestuia va fi restituită în maximum 14 zile calendaristice, prin transfer bancar în contul comunicat de client.

Dacă produsul prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, ne rezervăm dreptul de a:

refuza returul, sau
percepe o taxă pentru readucerea produsului în starea inițială

Accesoriile originale (manuale, cabluri etc.) și ambalajul fac parte integrantă din produs.

7. Aspecte importante privind dreptul de retragere

Vă rugăm să rețineți:

Nu utilizați produsul înainte de a decide returnarea acestuia.
Dreptul de retragere există pentru a examina produsul, așa cum ați face-o într-un magazin fizic, nu pentru 14 zile de folosire gratuită.
Textul citat provine din documentația oficială a Uniunii Europene.

8. Confirmarea returului

Dacă decideți să returnați produsul, vă rugăm să ne trimiteți confirmarea deciziei prin WhatsApp, împreună cu toate informațiile solicitate în această politică.

Echipa cafelina.ro vă va ghida pas cu pas în procesul de retur