GARANȚIE ȘI CONFORMITATE
Aici găsești informațiile despre conformitatea produselor, garanție și modul în care soluționăm problemele apărute după cumpărare.
COMERCIANT
CYUCHELLY SRL urmărește ca produsele comercializate prin cafelina.ro să corespundă descrierilor, caracteristicilor și destinației pentru care sunt comercializate.
Dacă apare o problemă, clientul discută direct cu noi. Nu este necesar să contacteze furnizorul sau producătorul pentru soluționarea unei neconformități aflate în responsabilitatea vânzătorului.
În sensul legislației aplicabile, un produs trebuie să corespundă, printre altele, descrierii, caracteristicilor și scopului pentru care este comercializat.
Produsul trebuie să fie furnizat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și elementele promise sau necesare, după caz.
O diferență estetică deja comunicată clar înainte de cumpărare nu reprezintă automat o lipsă de conformitate. Acest aspect este relevant în special pentru produsele comercializate ca resigilate.
pentru produsele noi și pentru produsele resigilate comercializate de CaFeLINA® către consumatori.
Pentru consumatori, CYUCHELLY SRL răspunde în condițiile legii pentru neconformitățile constatate în termenul aplicabil.
În cazul produselor resigilate, CYUCHELLY SRL aplică aceeași perioadă de 24 de luni ca pentru produsele noi.
Soluția depinde de natura concretă a problemei și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
Atunci când este o soluție disponibilă și adecvată.
Inclusiv atunci când aceasta este măsura potrivită și produsul este disponibil.
În situațiile și condițiile prevăzute de lege.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile pentru încetarea contractului.
În practică, analizăm situația concretă împreună cu clientul și urmărim o soluție rapidă, rezonabilă și favorabilă acestuia, cu respectarea drepturilor legale.
Pentru a înțelege rapid situația, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici:
Fotografiile și materialele video ne ajută să înțelegem mai repede dacă situația poate fi clarificată fără transport inutil al produsului.
Unele situații pot fi clarificate pe baza informațiilor, fotografiilor sau materialelor video transmise de client.
Atunci când este necesară verificarea fizică sau tehnică, produsul va fi pus la dispoziția CYUCHELLY SRL pentru analiză.
Clientul comunică în continuare cu CYUCHELLY SRL. Relația cu un service, furnizor sau alt partener tehnic, atunci când este necesară, este gestionată de noi.
Pentru produsele cumpărate de pe cafelina.ro, punctul tău de contact pentru solicitarea de garanție rămâne CYUCHELLY SRL.
Atunci când este confirmată o neconformitate pentru care CYUCHELLY SRL răspunde potrivit legii, măsurile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator.
Aceasta poate include, după caz, costurile necesare transportului sau alte costuri aferente remedierii.
Produsele marcate „Resigilat” sunt verificate și testate înainte de repunerea în vânzare.
Acestea sunt comercializate la un preț redus și pot prezenta particularități estetice compatibile cu starea lor declarată.
POT FI PREZENTE
Dacă aceste caracteristici au fost comunicate înainte de cumpărare și sunt compatibile cu descrierea produsului resigilat, ele nu constituie prin ele însele o lipsă de conformitate.
Pentru consumatori, CYUCHELLY SRL acordă produselor resigilate o perioadă de conformitate de 24 de luni, la fel ca produselor noi.
pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, conform condițiilor comerciale aplicabile.
Regimul legal specific consumatorilor nu se aplică în același mod achizițiilor efectuate de persoane juridice.
Pentru aceste achiziții, CYUCHELLY SRL acordă o garanție comercială de 12 luni, atât pentru produsele noi, cât și pentru produsele resigilate, conform condițiilor comunicate la momentul achiziției.
O solicitare este analizată în funcție de produs și de circumstanțele concrete.
Pot exista situații în care problema reclamată nu reprezintă o neconformitate imputabilă produsului sau comerciantului, de exemplu:
Această enumerare nu limitează drepturile legale ale consumatorului și fiecare caz este analizat individual.
Prezenta pagină poate fi actualizată atunci când este necesar pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Ai o problemă cu un produs?