După plasarea comenzii vei primi un email de confirmare la adresa introdusă în checkout.

În anumite situații te putem contacta și telefonic pentru clarificarea adresei, produsului sau a unei solicitări speciale.

Da, atât timp cât coletul nu a fost încă preluat de curier.

Contactează-ne cât mai repede la contact@cafelina.ro, telefonic sau prin WhatsApp.

Da, dacă nu a fost încă predată operatorului de curierat.

Dacă expedierea a plecat deja, contactează-ne pentru a verifica ce soluție este disponibilă în funcție de stadiul transportului.

Da. Introdu datele complete și corecte ale societății în informațiile de facturare.

Poți plăti online cu cardul sau ramburs la livrare, în funcție de opțiunile afișate în checkout.

Da. Pentru comenzile plasate pe cafelina.ro se emite factura aferentă achiziției.

Factura poate fi transmisă electronic folosind datele și canalele de comunicare asociate comenzii.

Plata online este procesată prin serviciul de plată disponibil în magazin.

CYUCHELLY SRL nu îți va cere să trimiți prin email sau WhatsApp numărul complet al cardului, codul CVV ori datele secrete de autentificare bancară.

Termenul obișnuit este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expediere.

În perioade precum Black Friday, Crăciun, sărbători legale sau alte perioade foarte aglomerate, transportul poate dura mai mult.

Costul standard de livrare este 22 lei / comandă.

Da, în anumite situații. Dacă opțiunea de selectare automată a lockerului nu apare în checkout, poți menționa solicitarea în nota comenzii.

Livrarea la locker depinde de disponibilitatea serviciului și de dimensiunea și greutatea coletului.

După expediere, coletul primește un număr AWB.

Operatorul de curierat poate trimite notificări prin SMS, email sau alte canale. Dacă ai nevoie de AWB, ni-l poți solicita și nouă.

Ne contactezi pe noi. Verificăm statusul expediției și, dacă este necesar, deschidem sesizarea către operatorul de curierat.

Fotografiază coletul și, dacă situația permite, solicită curierului consemnarea deteriorării sau întocmirea unui proces-verbal.

Contactează-ne cât mai repede și păstrează ambalajul și produsul până la clarificarea situației.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor tale legale.

Pentru consumatori, dreptul legal de retragere pentru cumpărăturile online poate fi exercitat, în condițiile legii, în termen de 14 zile.

Nu. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu ești obligat să justifici decizia.

În formular există un câmp opțional pentru motiv deoarece informația ne poate ajuta să îmbunătățim produsele și experiența magazinului.

Îți recomandăm formularul CaFeLINA® deoarece ne permite să identificăm rapid comanda și returul.

Dreptul legal de retragere poate fi comunicat și printr-o altă declarație neechivocă.

În orice situație, anunță-ne înainte de a expedia produsul, astfel încât coletul să poată fi identificat.

Pentru un retur voluntar, costul direct al transportului este suportat de client.

Dacă produsul este neconform sau am expediat noi produsul greșit, costurile necesare remedierii sunt suportate de CYUCHELLY SRL, în condițiile aplicabile.

Recomandăm păstrarea și returnarea ambalajului original atunci când este disponibil.

Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

În situațiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.

Pentru consumatori, produsele noi beneficiază de perioada de conformitate aplicabilă de 24 luni.

CYUCHELLY SRL acordă aceeași perioadă de 24 luni și produselor resigilate cumpărate de consumatori.

Pentru persoanele juridice, acordăm garanție comercială de 12 luni, conform condițiilor aplicabile.

Ne contactezi direct.

Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este relevant, fotografii sau un scurt material video.

Încercăm mai întâi să înțelegem problema reală înainte de a solicita trimiterea inutilă a produsului.

Nu.

Pentru produsele cumpărate de pe cafelina.ro, punctul tău de contact este CYUCHELLY SRL.

Dacă este necesară implicarea unui service sau furnizor, gestionăm noi această relație.

Soluția depinde de problema concretă și de drepturile legale aplicabile.

În practică, analizăm cazul și urmărim o rezolvare simplă și favorabilă clientului. Înlocuirea este una dintre soluțiile pe care le folosim atunci când este potrivită și avem produs disponibil.

Este un produs care nu mai este comercializat ca produs nou sigilat și care este verificat și testat înainte de repunerea în vânzare.

Poate proveni, de exemplu, dintr-un retur sau dintr-un produs al cărui ambalaj a fost deschis.

Da.

În funcție de produs, pot exista urme estetice fine, zgârieturi superficiale, urme de manipulare sau ambalaj deschis ori deteriorat.

Atunci când aceste caracteristici au fost comunicate înainte de cumpărare, ele fac parte din starea declarată a produsului și nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.

Da.

Faptul că produsul este resigilat nu elimină dreptul legal de retragere aplicabil cumpărăturilor la distanță, dacă produsul nu se află într-o excepție prevăzută de lege.

Da.

CYUCHELLY SRL acordă produselor resigilate cumpărate de consumatori aceeași perioadă de 24 luni pe care o acordă produselor noi.