ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Am adunat cele mai utile informații despre comenzi, livrare, plată, retururi, garanție și produsele CaFeLINA®.
Vezi întrebările ↓AJUTOR RAPID
Dacă nu găsești aici răspunsul de care ai nevoie, ne poți scrie direct.
COMENZI
După plasarea comenzii vei primi un email de confirmare la adresa introdusă în checkout.
În anumite situații te putem contacta și telefonic pentru clarificarea adresei, produsului sau a unei solicitări speciale.
Da, atât timp cât coletul nu a fost încă preluat de curier.
Contactează-ne cât mai repede la contact@cafelina.ro, telefonic sau prin WhatsApp.
Da, dacă nu a fost încă predată operatorului de curierat.
Dacă expedierea a plecat deja, contactează-ne pentru a verifica ce soluție este disponibilă în funcție de stadiul transportului.
Da. Introdu datele complete și corecte ale societății în informațiile de facturare.
PLATĂ
Poți plăti online cu cardul sau ramburs la livrare, în funcție de opțiunile afișate în checkout.
Da. Pentru comenzile plasate pe cafelina.ro se emite factura aferentă achiziției.
Factura poate fi transmisă electronic folosind datele și canalele de comunicare asociate comenzii.
Plata online este procesată prin serviciul de plată disponibil în magazin.
CYUCHELLY SRL nu îți va cere să trimiți prin email sau WhatsApp numărul complet al cardului, codul CVV ori datele secrete de autentificare bancară.
LIVRARE
Termenul obișnuit este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expediere.
În perioade precum Black Friday, Crăciun, sărbători legale sau alte perioade foarte aglomerate, transportul poate dura mai mult.
Costul standard de livrare este 22 lei / comandă.
Da, în anumite situații. Dacă opțiunea de selectare automată a lockerului nu apare în checkout, poți menționa solicitarea în nota comenzii.
Livrarea la locker depinde de disponibilitatea serviciului și de dimensiunea și greutatea coletului.
După expediere, coletul primește un număr AWB.
Operatorul de curierat poate trimite notificări prin SMS, email sau alte canale. Dacă ai nevoie de AWB, ni-l poți solicita și nouă.
Ne contactezi pe noi. Verificăm statusul expediției și, dacă este necesar, deschidem sesizarea către operatorul de curierat.
Fotografiază coletul și, dacă situația permite, solicită curierului consemnarea deteriorării sau întocmirea unui proces-verbal.
Contactează-ne cât mai repede și păstrează ambalajul și produsul până la clarificarea situației.
Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor tale legale.
RETURURI
Pentru consumatori, dreptul legal de retragere pentru cumpărăturile online poate fi exercitat, în condițiile legii, în termen de 14 zile.
Nu. Pentru exercitarea dreptului legal de retragere nu ești obligat să justifici decizia.
În formular există un câmp opțional pentru motiv deoarece informația ne poate ajuta să îmbunătățim produsele și experiența magazinului.
Îți recomandăm formularul CaFeLINA® deoarece ne permite să identificăm rapid comanda și returul.
Dreptul legal de retragere poate fi comunicat și printr-o altă declarație neechivocă.
În orice situație, anunță-ne înainte de a expedia produsul, astfel încât coletul să poată fi identificat.
Pentru un retur voluntar, costul direct al transportului este suportat de client.
Dacă produsul este neconform sau am expediat noi produsul greșit, costurile necesare remedierii sunt suportate de CYUCHELLY SRL, în condițiile aplicabile.
Recomandăm păstrarea și returnarea ambalajului original atunci când este disponibil.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.
În situațiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.
GARANȚIE
Pentru consumatori, produsele noi beneficiază de perioada de conformitate aplicabilă de 24 luni.
CYUCHELLY SRL acordă aceeași perioadă de 24 luni și produselor resigilate cumpărate de consumatori.
Pentru persoanele juridice, acordăm garanție comercială de 12 luni, conform condițiilor aplicabile.
Ne contactezi direct.
Trimite numărul comenzii, descrierea problemei și, atunci când este relevant, fotografii sau un scurt material video.
Încercăm mai întâi să înțelegem problema reală înainte de a solicita trimiterea inutilă a produsului.
Nu.
Pentru produsele cumpărate de pe cafelina.ro, punctul tău de contact este CYUCHELLY SRL.
Dacă este necesară implicarea unui service sau furnizor, gestionăm noi această relație.
Soluția depinde de problema concretă și de drepturile legale aplicabile.
În practică, analizăm cazul și urmărim o rezolvare simplă și favorabilă clientului. Înlocuirea este una dintre soluțiile pe care le folosim atunci când este potrivită și avem produs disponibil.
RESIGILATE
Este un produs care nu mai este comercializat ca produs nou sigilat și care este verificat și testat înainte de repunerea în vânzare.
Poate proveni, de exemplu, dintr-un retur sau dintr-un produs al cărui ambalaj a fost deschis.
Da.
În funcție de produs, pot exista urme estetice fine, zgârieturi superficiale, urme de manipulare sau ambalaj deschis ori deteriorat.
Atunci când aceste caracteristici au fost comunicate înainte de cumpărare, ele fac parte din starea declarată a produsului și nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.
Da.
Faptul că produsul este resigilat nu elimină dreptul legal de retragere aplicabil cumpărăturilor la distanță, dacă produsul nu se află într-o excepție prevăzută de lege.
Da.
CYUCHELLY SRL acordă produselor resigilate cumpărate de consumatori aceeași perioadă de 24 luni pe care o acordă produselor noi.
NU AI GĂSIT RĂSPUNSUL?
TERMENI ȘI CONDIȚII
Informațiile esențiale despre utilizarea cafelina.ro, comenzi, plăți, livrare și drepturile clienților.
COMERCIANT
Site-ul cafelina.ro și magazinul online CaFeLINA® sunt operate de:
CUI: 48390188
Registrul Comerțului: J2023000455094
Strada Poet Grigore Alexandrescu nr. 15,
bl. U, sc. 2, ap. 21,
Brăila, România
contact@cafelina.ro
0792 105 033
În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, expresiile „noi”, „magazinul”, „CaFeLINA®” sau „comerciantul” se referă, după caz, la CYUCHELLY SRL.
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului cafelina.ro și raporturile dintre CYUCHELLY SRL și persoanele care utilizează magazinul online sau plasează comenzi prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului nu se încheie automat un contract de vânzare. Contractul aferent unei comenzi se formează în condițiile descrise în prezenta pagină și potrivit legislației aplicabile.
Anumite drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorului se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale sau comerciale.
Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea informațiilor, explorarea produselor, plasarea comenzilor și accesarea serviciilor puse la dispoziție de CaFeLINA®.
Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate atunci când acestea sunt necesare pentru procesarea unei comenzi, facturare, livrare sau comunicarea cu magazinul.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale, abuzive sau într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea ori integritatea magazinului.
Încercăm să prezentăm produsele cât mai clar și exact, prin descrieri, caracteristici, imagini și informații relevante pentru decizia de cumpărare.
Pot exista diferențe minore între modul în care culorile sau anumite detalii sunt afișate pe ecran și aspectul fizic al produsului, în funcție de dispozitiv, iluminare și setările ecranului.
Caracteristicile tehnice, compatibilitatea, dimensiunile și celelalte informații importante trebuie verificate în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
Starea produsului – nou sau resigilat – este indicată în oferta comercială atunci când această diferențiere este relevantă.
Disponibilitatea produselor poate varia. Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia până la finalizarea și acceptarea comenzii.
CaFeLINA® poate comercializa și produse marcate în mod explicit „Resigilat”.
Produsele resigilate pot proveni, de exemplu, din retururi, produse cu ambalaj deschis sau alte situații în care produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou sigilat.
Înainte de repunerea în vânzare, aceste produse sunt verificate și testate, iar starea lor este evaluată.
ÎN FUNCȚIE DE PRODUS POT EXISTA
Pot exista și alte particularități estetice, dacă acestea sunt menționate în oferta produsului.
Atunci când aceste caracteristici sunt prezentate clar clientului înainte de cumpărare, ele fac parte din starea declarată a produsului și nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.
Prețul produselor resigilate poate fi mai mic decât prețul produselor noi, tocmai pentru a reflecta starea declarată a acestora.
Faptul că un produs este comercializat ca resigilat nu elimină dreptul legal de retragere aplicabil cumpărăturilor realizate la distanță, în condițiile și limitele prevăzute de lege.
perioadă de conformitate acordată de CYUCHELLY SRL produselor resigilate, la fel ca produselor noi.
garanție comercială acordată de CYUCHELLY SRL, conform condițiilor aplicabile.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, completează informațiile solicitate și finalizează procesul de checkout.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică la adresa de email furnizată.
În anumite situații, putem contacta clientul pentru clarificarea unor informații, precum adresa de livrare, varianta produsului sau alte elemente necesare procesării comenzii.
Momentul formării contractului se stabilește potrivit legislației aplicabile și confirmării comenzii de către comerciant.
Putem refuza sau anula o comandă atunci când există motive obiective, precum imposibilitatea executării, o eroare evidentă, suspiciuni rezonabile de fraudă sau alte situații justificate, cu respectarea drepturilor clientului și a legislației aplicabile.
Prețurile aplicabile sunt cele afișate în magazin la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unor eventuale erori evidente.
Costurile suplimentare aplicabile, precum transportul, sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile pot fi achitate prin metodele disponibile în checkout, inclusiv:
prin serviciul de plată disponibil în magazin.
plata către operatorul de curierat la livrare, conform opțiunilor disponibile.
CYUCHELLY SRL nu solicită transmiterea prin email sau WhatsApp a numărului complet al cardului, codului CVV sau datelor secrete de autentificare bancară.
În prezent, comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin operatori de curierat.
Termenul obișnuit estimat este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
În perioade aglomerate, precum Black Friday, Crăciun, sărbători legale sau alte perioade cu volum ridicat, livrarea poate dura mai mult.
Costul standard de transport este de 22 lei / comandă, fiind afișat clientului înainte de finalizarea comenzii.
În anumite situații, clientul poate solicita livrarea într-un locker, inclusiv prin menționarea solicitării în nota comenzii, dacă această opțiune nu este disponibilă direct în checkout.
Politica de livrare și plată →Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege și sub rezerva excepțiilor aplicabile, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia.
În cazul retragerii simple, costul direct al returnării produsului este suportat de client, conform informațiilor comunicate înainte de cumpărare.
Înainte de expedierea unui retur, recomandăm clientului să ne comunice solicitarea și să folosească formularul de retur, pentru identificarea rapidă a comenzii și produsului.
Utilizarea formularului CaFeLINA® nu este singura modalitate legală prin care consumatorul poate comunica o decizie de retragere.
Pentru consumatori, produsele comercializate trebuie să respecte cerințele de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă.
CYUCHELLY SRL răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile bunurilor vândute consumatorilor.
Produsele resigilate comercializate către consumatori beneficiază de perioada de 24 de luni acordată de CYUCHELLY SRL, în condițiile descrise în pagina Garanție și conformitate.
Dacă apare o problemă, clientul comunică direct cu CYUCHELLY SRL. Atunci când este necesară implicarea unui service, furnizor sau partener tehnic, relația respectivă este gestionată de noi.
În cazul unei neconformități, măsurile corective sunt stabilite în funcție de situația concretă și de drepturile prevăzute de lege.
Garanție și conformitate →Dacă magazinul oferă posibilitatea creării sau utilizării unui cont de client, utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea securității datelor sale de autentificare.
Nu trebuie comunicate parolele sau codurile de autentificare unor persoane neautorizate.
Dacă suspectezi utilizarea neautorizată a contului, ne poți contacta pentru asistență.
Textele, imaginile, elementele grafice, materialele video, designul, structura vizuală și celelalte elemente de conținut utilizate pe cafelina.ro sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
MĂRCI ÎNREGISTRATE
sunt mărci înregistrate și aparțin CYUCHELLY SRL.
Utilizarea, reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea neautorizată a materialelor și mărcilor utilizate de magazin este interzisă, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege sau de titularul drepturilor.
Clienții pot avea posibilitatea de a transmite recenzii, evaluări sau alte materiale în legătură cu produsele și experiența de cumpărare.
Recenziile transmise pentru publicare în magazin pot fi afișate în paginile produselor sau în alte zone relevante ale cafelina.ro, în condițiile aplicabile.
Conținutul nu trebuie să fie ilegal, ofensator, fraudulos, defăimător, să încalce drepturile altor persoane sau să conțină informații pe care utilizatorul nu are dreptul să le transmită.
Fotografiile, materialele video sau alte materiale personale transmise de clienți nu vor fi reutilizate de CYUCHELLY SRL în reclame, social media sau alte materiale comerciale doar pentru simplul fapt că au fost trimise către noi. Pentru o astfel de utilizare vom solicita, atunci când este necesar, acordul separat al persoanei.
Pentru funcționarea magazinului putem utiliza servicii furnizate de terțe părți, precum platforma e-commerce, servicii de plată, curierat, facturare, comunicare, analiză sau alte servicii tehnice.
Unele funcționalități sau pagini pot include legături către servicii externe.
Serviciile respective pot fi supuse propriilor termeni, condiții și politici de confidențialitate, atunci când acestea sunt aplicabile.
Datele personale sunt prelucrate pentru scopuri precum procesarea comenzilor, livrarea, facturarea, gestionarea retururilor, asistența acordată clienților, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri permise de lege.
Informațiile privind categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
Urmărim menținerea funcționării corecte a site-ului, însă pot exista perioade de indisponibilitate temporară, mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau situații aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Informațiile de pe site pot fi actualizate, corectate sau completate atunci când este necesar.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu urmărește să excludă sau să limiteze drepturile care nu pot fi restrânse potrivit legislației aplicabile.
Dacă apare o problemă privind o comandă, un produs sau serviciile magazinului, recomandăm să ne contactezi mai întâi direct.
Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție adecvată, cu respectarea drepturilor și obligațiilor aplicabile.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a utiliza mecanismele și autoritățile de protecție a consumatorului puse la dispoziție de legislația aplicabilă.
Acești Termeni și Condiții sunt interpretați în conformitate cu legislația aplicabilă raportului juridic, inclusiv normele române și europene aplicabile comerțului electronic, contractelor la distanță, conformității bunurilor și protecției consumatorilor.
În cazul consumatorilor, nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile obligatorii acordate de legislația aplicabilă acestora.
CYUCHELLY SRL poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.
FORMULAR DE RETUR
Completează informațiile de mai jos înainte de expedierea produsului, pentru ca returul să poată fi identificat și procesat cât mai rapid.
ÎNAINTE DE COMPLETARE
Pentru consumatori, dreptul legal de retragere pentru cumpărăturile online poate fi exercitat, în condițiile legii, în termen de 14 zile.
În cazul unei retrageri simple, costul direct al transportului de retur este suportat de client.
Dacă produsul este neconform, a fost expediat greșit sau lipsește din comandă din culpa noastră, costurile necesare remedierii sunt suportate de CYUCHELLY SRL.
Citește Politica de retur și retragere →DE REȚINUT
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, consumatorul poate utiliza acest formular sau o altă declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere.
Trimiterea formularului nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
CONFIDENȚIALITATE
Aici găsești informații despre datele personale pe care le prelucrăm, de ce le folosim, cu cine pot fi partajate și ce drepturi ai.
OPERATOR DE DATE
Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care CYUCHELLY SRL prelucrează datele cu caracter personal atunci când vizitezi sau utilizezi cafelina.ro, plasezi o comandă, ne contactezi sau interacționezi cu serviciile magazinului.
Prelucrăm datele în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.
Pentru datele prelucrate în cadrul activității magazinului CaFeLINA®, operatorul este:
CUI 48390188
J2023000455094
Strada Poet Grigore Alexandrescu nr. 15,
bl. U, sc. 2, ap. 21,
Brăila, România
contact@cafelina.ro
0792 105 033
În funcție de modul în care interacționezi cu magazinul, putem prelucra următoarele categorii de date:
nume, prenume și alte informații necesare identificării clientului.
adresă de email, număr de telefon și adresă de livrare.
produsele comandate, cantități, valoare, statusul comenzii și istoricul relevant.
informațiile necesare emiterii și gestionării documentelor fiscale.
informații despre metoda și statusul plății. Datele complete ale cardului nu sunt solicitate de noi prin email sau WhatsApp.
mesaje, solicitări, sesizări, conversații privind comenzile, retururile sau garanțiile.
adresa IP, tipul dispozitivului, browserul și informații tehnice generate prin utilizarea site-ului, în funcție de tehnologiile active.
preferințe privind comunicările sau consimțămintele exprimate, atunci când este cazul.
Cele mai multe date sunt furnizate direct de tine atunci când:
Anumite date tehnice pot fi generate automat atunci când utilizezi site-ul, prin tehnologii necesare funcționării sau, după caz, prin tehnologii pentru care este necesar consimțământul.
Datele personale sunt prelucrate numai atunci când există un temei juridic aplicabil.
Prelucrăm datele necesare pentru preluarea, confirmarea, expedierea și executarea comenzilor, precum și pentru gestionarea retururilor și solicitărilor aferente.
Unele date trebuie păstrate și prelucrate pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și legale.
Putem prelucra anumite date pentru protejarea magazinului, prevenirea fraudelor, gestionarea reclamațiilor și apărarea drepturilor noastre, atunci când interesele și drepturile persoanei vizate nu prevalează.
Atunci când legea impune consimțământul, comunicările comerciale sau tehnologiile de marketing sunt utilizate pe baza acordului exprimat.
Pentru procesarea unei comenzi, avem nevoie de date suficiente pentru identificarea clientului, comunicare, facturare și livrare.
Aceste informații pot fi transmise, în măsura necesară, furnizorilor implicați în executarea comenzii, precum operatorilor de curierat, procesatorilor de plăți și serviciilor de facturare.
În cazul solicitărilor privind retururile, garanțiile sau produsele deteriorate, putem prelucra și fotografii, materiale video ori informații pe care ni le transmiți pentru documentarea situației.
Dacă alegi să te abonezi la newsletter sau la alte comunicări comerciale, putem utiliza datele de contact în scopul transmiterii acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Te poți dezabona oricând folosind opțiunea disponibilă în comunicarea primită sau contactându-ne.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate înainte de retragere.
Datele pot fi accesate sau transmise numai în măsura necesară funcționării magazinului și îndeplinirii obligațiilor noastre.
Furnizorii primesc numai datele necesare serviciilor pe care le prestează și sunt utilizați în conformitate cu rolul și obligațiile aplicabile.
Unele servicii tehnice utilizate pentru funcționarea magazinului pot implica prelucrarea datelor în afara Spațiului Economic European.
Atunci când astfel de transferuri au loc, acestea trebuie să se bazeze pe mecanisme și garanții recunoscute de legislația aplicabilă, precum o decizie de adecvare sau clauze contractuale standard, după caz.
Informații suplimentare privind garanțiile aplicabile pot fi solicitate prin datele noastre de contact.
Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopului pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de obligațiile legale aplicabile.
Perioada poate varia în funcție de categoria datelor, natura relației cu clientul, obligațiile fiscale sau contabile, existența unei reclamații ori necesitatea apărării unor drepturi.
După expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate numai în măsura în care există un alt temei legal pentru păstrare.
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, poți beneficia de următoarele drepturi:
să afli dacă prelucrăm date despre tine și să primești informațiile aplicabile.
să soliciți corectarea datelor inexacte sau incomplete.
să soliciți ștergerea datelor atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.
să soliciți limitarea anumitor prelucrări în situațiile prevăzute de lege.
să te opui anumitor prelucrări, în special celor bazate pe interes legitim, în condițiile aplicabile.
să primești anumite date într-un format structurat și să le transmiți altui operator, atunci când dreptul este aplicabil.
să retragi acordul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.
să te adresezi autorității competente pentru protecția datelor.
Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității persoanei care formulează cererea, atunci când există motive rezonabile de îndoială privind identitatea acesteia.
Utilizăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării nepermise.
Niciun sistem informatic nu poate garanta securitate absolută, însă urmărim limitarea accesului la date și utilizarea unor furnizori adecvați pentru serviciile necesare.
Nu îți vom cere să ne trimiți prin email sau WhatsApp numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date secrete de autentificare bancară.
Magazinul nu este conceput pentru colectarea intenționată de date personale de la copii în scopuri de marketing.
Dacă aflăm că au fost furnizate date într-o situație care necesită intervenție conform legislației aplicabile, vom lua măsurile necesare.
Site-ul poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului, menținerea sesiunii, analiza utilizării și, acolo unde este cazul, marketing și personalizare.
Utilizarea tehnologiilor care nu sunt strict necesare se realizează în funcție de cerințele legale aplicabile și de opțiunile exprimate de utilizator.
Politica de cookies →Pentru întrebări privind această politică sau datele personale, ne poți contacta la:
Prezenta politică poate fi actualizată atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, tehnice sau operaționale.
Versiunea actuală va fi disponibilă permanent pe această pagină.
GARANȚIE ȘI CONFORMITATE
Aici găsești informațiile despre conformitatea produselor, garanție și modul în care soluționăm problemele apărute după cumpărare.
COMERCIANT
CYUCHELLY SRL urmărește ca produsele comercializate prin cafelina.ro să corespundă descrierilor, caracteristicilor și destinației pentru care sunt comercializate.
Dacă apare o problemă, clientul discută direct cu noi. Nu este necesar să contacteze furnizorul sau producătorul pentru soluționarea unei neconformități aflate în responsabilitatea vânzătorului.
În sensul legislației aplicabile, un produs trebuie să corespundă, printre altele, descrierii, caracteristicilor și scopului pentru care este comercializat.
Produsul trebuie să fie furnizat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și elementele promise sau necesare, după caz.
O diferență estetică deja comunicată clar înainte de cumpărare nu reprezintă automat o lipsă de conformitate. Acest aspect este relevant în special pentru produsele comercializate ca resigilate.
pentru produsele noi și pentru produsele resigilate comercializate de CaFeLINA® către consumatori.
Pentru consumatori, CYUCHELLY SRL răspunde în condițiile legii pentru neconformitățile constatate în termenul aplicabil.
În cazul produselor resigilate, CYUCHELLY SRL aplică aceeași perioadă de 24 de luni ca pentru produsele noi.
Soluția depinde de natura concretă a problemei și de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.
Atunci când este o soluție disponibilă și adecvată.
Inclusiv atunci când aceasta este măsura potrivită și produsul este disponibil.
În situațiile și condițiile prevăzute de lege.
Atunci când sunt îndeplinite condițiile pentru încetarea contractului.
În practică, analizăm situația concretă împreună cu clientul și urmărim o soluție rapidă, rezonabilă și favorabilă acestuia, cu respectarea drepturilor legale.
Pentru a înțelege rapid situația, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici:
Fotografiile și materialele video ne ajută să înțelegem mai repede dacă situația poate fi clarificată fără transport inutil al produsului.
Unele situații pot fi clarificate pe baza informațiilor, fotografiilor sau materialelor video transmise de client.
Atunci când este necesară verificarea fizică sau tehnică, produsul va fi pus la dispoziția CYUCHELLY SRL pentru analiză.
Clientul comunică în continuare cu CYUCHELLY SRL. Relația cu un service, furnizor sau alt partener tehnic, atunci când este necesară, este gestionată de noi.
Pentru produsele cumpărate de pe cafelina.ro, punctul tău de contact pentru solicitarea de garanție rămâne CYUCHELLY SRL.
Atunci când este confirmată o neconformitate pentru care CYUCHELLY SRL răspunde potrivit legii, măsurile de aducere în conformitate se efectuează fără costuri pentru consumator.
Aceasta poate include, după caz, costurile necesare transportului sau alte costuri aferente remedierii.
Produsele marcate „Resigilat” sunt verificate și testate înainte de repunerea în vânzare.
Acestea sunt comercializate la un preț redus și pot prezenta particularități estetice compatibile cu starea lor declarată.
POT FI PREZENTE
Dacă aceste caracteristici au fost comunicate înainte de cumpărare și sunt compatibile cu descrierea produsului resigilat, ele nu constituie prin ele însele o lipsă de conformitate.
Pentru consumatori, CYUCHELLY SRL acordă produselor resigilate o perioadă de conformitate de 24 de luni, la fel ca produselor noi.
pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, conform condițiilor comerciale aplicabile.
Regimul legal specific consumatorilor nu se aplică în același mod achizițiilor efectuate de persoane juridice.
Pentru aceste achiziții, CYUCHELLY SRL acordă o garanție comercială de 12 luni, atât pentru produsele noi, cât și pentru produsele resigilate, conform condițiilor comunicate la momentul achiziției.
O solicitare este analizată în funcție de produs și de circumstanțele concrete.
Pot exista situații în care problema reclamată nu reprezintă o neconformitate imputabilă produsului sau comerciantului, de exemplu:
Această enumerare nu limitează drepturile legale ale consumatorului și fiecare caz este analizat individual.
Prezenta pagină poate fi actualizată atunci când este necesar pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale.
Ai o problemă cu un produs?
LIVRARE ȘI PLATĂ
Tot ce trebuie să știi despre procesarea comenzilor, metodele de plată și livrarea produselor CaFeLINA®.
COMERCIANT
Prezenta politică explică modul în care sunt procesate, expediate și plătite comenzile plasate pe cafelina.ro, precum și modul în care procedăm atunci când apar probleme privind livrarea.
Magazinul online CaFeLINA® by CYUCHELLY® este operat de CYUCHELLY SRL.
În prezent, comenzile plasate pe cafelina.ro sunt livrate pe teritoriul României.
Livrarea se realizează prin operatori de curierat cu care CYUCHELLY SRL colaborează.
Metoda standard de livrare este livrarea prin curier la adresa indicată de client în comandă.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte, precum și a unui număr de telefon la care poate fi contactat în legătură cu livrarea.
Dacă informațiile de livrare sunt incomplete sau necesită clarificări, putem contacta clientul înainte de expediere.
În anumite situații, clientul poate solicita livrarea într-un locker disponibil al operatorului de curierat.
Dacă selectarea automată a lockerului nu este disponibilă în checkout, clientul poate menționa solicitarea în nota comenzii.
Vom încerca să procesăm solicitarea în funcție de disponibilitatea serviciului, caracteristicile coletului și opțiunile oferite de operatorul de curierat.
Livrarea la locker poate să nu fie disponibilă pentru coletele care depășesc limitele de dimensiune sau greutate acceptate de operatorul de curierat.
Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, termenul poate fi mai mare.
Astfel de situații pot apărea, de exemplu, în perioada Black Friday, înaintea Crăciunului, în timpul sărbătorilor legale sau în alte perioade cu volum ridicat pentru operatorii de curierat.
Dacă avem cunoștință despre o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul.
per comandă
Costul transportului este afișat clientului înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile pot fi achitate prin metodele afișate în checkout la momentul plasării comenzii.
Contravaloarea comenzii se achită operatorului de curierat la livrare, conform metodelor acceptate de acesta.
Plata este procesată electronic prin serviciul de plată disponibil în magazin.
CYUCHELLY SRL nu solicită transmiterea prin email sau WhatsApp a datelor complete ale cardului bancar.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare la adresa de email furnizată.
În anumite situații putem contacta clientul telefonic pentru clarificări privind adresa, produsele, metoda de livrare sau alte informații necesare procesării corecte a comenzii.
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi dacă aceasta nu a fost încă preluată de operatorul de curierat.
Solicitările trebuie transmise cât mai rapid la:
După predarea coletului către curier, modificarea comenzii sau a unor date de livrare poate să nu mai fie posibilă.
După pregătirea și predarea coletului către operatorul de curierat, expediția primește un număr AWB.
În funcție de sistemul operatorului de transport, clientul poate primi notificări prin SMS, email sau alte canale privind starea livrării.
La nevoie, numărul AWB poate fi comunicat și direct de echipa CaFeLINA®.
Dacă întâmpini dificultăți în urmărirea coletului, ne poți contacta, iar noi vom verifica situația cu operatorul de curierat.
Dacă ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, recomandăm clientului:
Fotografiile și documentele întocmite de curier ne ajută să soluționăm mai rapid incidentul.
Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
Dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului și situația este confirmată, vom lua măsurile necesare pentru soluționarea problemei în raport cu clientul, iar relația cu operatorul de transport va fi gestionată de CYUCHELLY SRL.
Dacă clientul primește un produs diferit de cel comandat, o cantitate greșită sau o comandă incompletă, trebuie să ne contacteze.
Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita fotografii relevante ale coletului și conținutului acestuia.
Dacă eroarea aparține CYUCHELLY SRL, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de noi.
În funcție de situație, putem expedia produsul corect, produsul lipsă sau putem conveni împreună cu clientul o altă soluție.
Dacă un colet nu este livrat în intervalul estimat, clientul ne poate contacta direct.
CYUCHELLY SRL va verifica statusul expediției și, dacă este necesar, va deschide o sesizare către operatorul de curierat.
Clientul nu este obligat să gestioneze singur relația cu firma de curierat pentru o expediție organizată de magazin.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității contactării destinatarului sau a refuzului coletului, expediția poate fi returnată către CYUCHELLY SRL.
Pentru o eventuală reexpediere, vom contacta clientul și vom stabili condițiile aplicabile.
Această situație este distinctă de exercitarea dreptului legal de retragere din contract.
Rambursările rezultate din exercitarea dreptului legal de retragere sunt efectuate fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
În situațiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, în mod obișnuit, prin aceeași metodă de plată.
Pentru comenzile achitate ramburs, clientului îi poate fi solicitat un cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.
Politica de retur și retragere →Pentru comenzile plasate pe cafelina.ro se emite factura aferentă achiziției.
Factura poate fi transmisă clientului în format electronic, folosind datele furnizate în comandă și canalele de comunicare disponibile.
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor necesare facturării.
Pentru comenzile efectuate în numele unei persoane juridice, clientul trebuie să furnizeze datele complete și corecte ale societății.
Strada Poet Grigore Alexandrescu nr. 15
bl. U, sc. 2, ap. 21
Brăila, România
Recomandăm clienților să nu trimită un retur înainte de notificarea CYUCHELLY SRL și consultarea procedurii de retur, pentru a evita întârzierile sau identificarea dificilă a coletului.
Adresa de expediere a comenzilor poate fi diferită de adresa de retur și poate varia în funcție de punctul logistic utilizat.
Formular de retur →CYUCHELLY SRL poate actualiza această Politică de livrare și plată atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor serviciilor de transport, metodelor de plată, condițiilor operaționale, tehnice sau legislative.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
RETUR ȘI RETRAGERE
Aici găsești condițiile de retragere, pașii pentru returnarea produselor și modul în care gestionăm rambursările CaFeLINA®.
COMERCIANT
Prezenta politică explică modul în care consumatorii pot exercita dreptul de retragere pentru comenzile plasate la distanță pe cafelina.ro, precum și procedura utilizată de CYUCHELLY SRL pentru recepționarea, verificarea și rambursarea retururilor.
Politica se completează cu legislația aplicabilă în materia protecției consumatorilor și cu Termenii și Condițiile magazinului.
Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege și sub rezerva excepțiilor aplicabile, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia.
Pentru bunurile cumpărate online, termenul începe, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dreptul de retragere se aplică și produselor resigilate cumpărate online, dacă acestea nu intră într-o excepție expres prevăzută de lege.
Înainte de expedierea produsului, te rugăm să ne comunici intenția de retragere și informațiile necesare pentru identificarea comenzii.
Pentru o procesare rapidă și clară, recomandăm utilizarea Formularului de retur CaFeLINA®.
Completează formularul de retur →Dreptul de retragere poate fi comunicat și printr-o altă declarație neechivocă din care să rezulte clar decizia de retragere din contract.
Nu expedia produsul fără să ne anunți în prealabil. Coletele care nu conțin și nu sunt asociate unor informații suficiente pentru identificarea comenzii și a expeditorului pot întârzia semnificativ procesarea și, dacă nu pot fi identificate, pot fi refuzate la recepție până la clarificarea situației.
După notificarea retragerii, produsul trebuie returnat la adresa indicată în această politică.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Clientul trebuie să păstreze dovada expedierii și numărul AWB până la finalizarea returului.
Nu recomandăm expedierea retururilor prin servicii care nu permit urmărirea coletului.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în starea în care a fost primit, împreună cu accesoriile, componentele, documentele și elementele care l-au însoțit.
Recomandăm păstrarea și returnarea ambalajului original atunci când acesta este disponibil.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului legal de retragere.
Produs
Accesorii
Componente
Documente
Consumatorul are dreptul să examineze și să testeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Dacă produsul a fost manipulat sau utilizat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru această verificare și, ca rezultat, valoarea sa a fost diminuată, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă, în condițiile prevăzute de lege.
Orice eventuală diminuare va fi evaluată în raport cu starea concretă a produsului returnat și nu va fi aplicată automat.
În cazul retragerii din contract fără existența unei neconformități, clientul suportă costul direct al returnării produsului.
Dacă produsul este neconform, defect în condițiile legii, greșit expediat sau comanda este incompletă din culpa noastră, costurile necesare remedierii sunt suportate de CYUCHELLY SRL.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
În cazurile prevăzute de lege, putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
Pentru comenzile achitate ramburs, clientului îi va fi solicitat un cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.
Dacă produsul primit prezintă o problemă de conformitate sau dacă am expediat un produs greșit, o cantitate greșită ori o comandă incompletă, te rugăm să ne contactezi.
Pentru documentarea situației, putem solicita fotografii, materiale video sau alte informații relevante privind produsul și coletul.
Ne asumăm remedierea situației, iar costurile necesare acesteia sunt suportate de CYUCHELLY SRL, în condițiile aplicabile.
CaFeLINA® comercializează și produse marcate în mod explicit „Resigilat”.
Aceste produse sunt verificate și testate înainte de repunerea în vânzare și sunt comercializate la un preț redus față de produsul nou.
UN PRODUS RESIGILAT POATE PREZENTA
Atunci când astfel de caracteristici sunt comunicate clientului înainte de achiziție, ele fac parte din starea declarată a produsului și nu constituie, prin ele însele, o lipsă de conformitate.
De exemplu, existența unei urme estetice minore sau deteriorarea ambalajului, atunci când acestea sunt compatibile cu descrierea produsului resigilat, nu transformă automat produsul într-un produs neconform.
Faptul că un produs este vândut ca resigilat nu elimină dreptul legal de retragere aplicabil cumpărăturilor realizate la distanță.
perioadă de conformitate acordată produselor resigilate, la fel ca produselor noi.
garanție comercială acordată de CYUCHELLY SRL, conform condițiilor aplicabile.
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile pentru care legislația prevede în mod expres o excepție.
Existența unei astfel de excepții va fi analizată în funcție de natura produsului și de situația concretă, cu respectarea legislației aplicabile.
Nu vom extinde prin prezenta politică excepțiile dincolo de cele prevăzute de lege.
Strada Poet Grigore Alexandrescu nr. 15
bl. U, sc. 2, ap. 21
Brăila, România
Aceasta este adresa utilizată pentru retururile acceptate și comunicate în prealabil.
Adresa de la care sunt expediate comenzile poate fi diferită, în funcție de punctul logistic utilizat de CYUCHELLY SRL.
Anunță-ne returul și asigură-te că avem suficiente informații pentru identificarea comenzii. Nu expedia un colet anonim sau fără date de identificare.
CYUCHELLY SRL poate actualiza prezenta Politică de retur și retragere atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale, operaționale sau tehnice.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.
Ai nevoie de ajutor cu un retur?