LIVRARE ȘI PLATĂ
Tot ce trebuie să știi despre procesarea comenzilor, metodele de plată și livrarea produselor CaFeLINA®.
COMERCIANT
Prezenta politică explică modul în care sunt procesate, expediate și plătite comenzile plasate pe cafelina.ro, precum și modul în care procedăm atunci când apar probleme privind livrarea.
Magazinul online CaFeLINA® by CYUCHELLY® este operat de CYUCHELLY SRL.
În prezent, comenzile plasate pe cafelina.ro sunt livrate pe teritoriul României.
Livrarea se realizează prin operatori de curierat cu care CYUCHELLY SRL colaborează.
Metoda standard de livrare este livrarea prin curier la adresa indicată de client în comandă.
Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese complete și corecte, precum și a unui număr de telefon la care poate fi contactat în legătură cu livrarea.
Dacă informațiile de livrare sunt incomplete sau necesită clarificări, putem contacta clientul înainte de expediere.
În anumite situații, clientul poate solicita livrarea într-un locker disponibil al operatorului de curierat.
Dacă selectarea automată a lockerului nu este disponibilă în checkout, clientul poate menționa solicitarea în nota comenzii.
Vom încerca să procesăm solicitarea în funcție de disponibilitatea serviciului, caracteristicile coletului și opțiunile oferite de operatorul de curierat.
Livrarea la locker poate să nu fie disponibilă pentru coletele care depășesc limitele de dimensiune sau greutate acceptate de operatorul de curierat.
Termenul obișnuit de livrare este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, termenul poate fi mai mare.
Astfel de situații pot apărea, de exemplu, în perioada Black Friday, înaintea Crăciunului, în timpul sărbătorilor legale sau în alte perioade cu volum ridicat pentru operatorii de curierat.
Dacă avem cunoștință despre o întârziere semnificativă, vom încerca să informăm clientul.
per comandă
Costul transportului este afișat clientului înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile pot fi achitate prin metodele afișate în checkout la momentul plasării comenzii.
Contravaloarea comenzii se achită operatorului de curierat la livrare, conform metodelor acceptate de acesta.
Plata este procesată electronic prin serviciul de plată disponibil în magazin.
CYUCHELLY SRL nu solicită transmiterea prin email sau WhatsApp a datelor complete ale cardului bancar.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare la adresa de email furnizată.
În anumite situații putem contacta clientul telefonic pentru clarificări privind adresa, produsele, metoda de livrare sau alte informații necesare procesării corecte a comenzii.
Clientul poate solicita modificarea sau anularea unei comenzi dacă aceasta nu a fost încă preluată de operatorul de curierat.
Solicitările trebuie transmise cât mai rapid la:
După predarea coletului către curier, modificarea comenzii sau a unor date de livrare poate să nu mai fie posibilă.
După pregătirea și predarea coletului către operatorul de curierat, expediția primește un număr AWB.
În funcție de sistemul operatorului de transport, clientul poate primi notificări prin SMS, email sau alte canale privind starea livrării.
La nevoie, numărul AWB poate fi comunicat și direct de echipa CaFeLINA®.
Dacă întâmpini dificultăți în urmărirea coletului, ne poți contacta, iar noi vom verifica situația cu operatorul de curierat.
Dacă ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, recomandăm clientului:
Fotografiile și documentele întocmite de curier ne ajută să soluționăm mai rapid incidentul.
Lipsa verificării coletului în prezența curierului nu conduce, prin ea însăși, la pierderea drepturilor legale ale consumatorului.
Dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului și situația este confirmată, vom lua măsurile necesare pentru soluționarea problemei în raport cu clientul, iar relația cu operatorul de transport va fi gestionată de CYUCHELLY SRL.
Dacă clientul primește un produs diferit de cel comandat, o cantitate greșită sau o comandă incompletă, trebuie să ne contacteze.
Pentru soluționarea rapidă a situației, putem solicita fotografii relevante ale coletului și conținutului acestuia.
Dacă eroarea aparține CYUCHELLY SRL, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de noi.
În funcție de situație, putem expedia produsul corect, produsul lipsă sau putem conveni împreună cu clientul o altă soluție.
Dacă un colet nu este livrat în intervalul estimat, clientul ne poate contacta direct.
CYUCHELLY SRL va verifica statusul expediției și, dacă este necesar, va deschide o sesizare către operatorul de curierat.
Clientul nu este obligat să gestioneze singur relația cu firma de curierat pentru o expediție organizată de magazin.
Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității contactării destinatarului sau a refuzului coletului, expediția poate fi returnată către CYUCHELLY SRL.
Pentru o eventuală reexpediere, vom contacta clientul și vom stabili condițiile aplicabile.
Această situație este distinctă de exercitarea dreptului legal de retragere din contract.
Rambursările rezultate din exercitarea dreptului legal de retragere sunt efectuate fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
În situațiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, în mod obișnuit, prin aceeași metodă de plată.
Pentru comenzile achitate ramburs, clientului îi poate fi solicitat un cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.
Pentru comenzile plasate pe cafelina.ro se emite factura aferentă achiziției.
Factura poate fi transmisă clientului în format electronic, folosind datele furnizate în comandă și canalele de comunicare disponibile.
Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor necesare facturării.
Pentru comenzile efectuate în numele unei persoane juridice, clientul trebuie să furnizeze datele complete și corecte ale societății.
Strada Poet Grigore Alexandrescu nr. 15
bl. U, sc. 2, ap. 21
Brăila, România
Recomandăm clienților să nu trimită un retur înainte de notificarea CYUCHELLY SRL și consultarea procedurii de retur, pentru a evita întârzierile sau identificarea dificilă a coletului.
Adresa de expediere a comenzilor poate fi diferită de adresa de retur și poate varia în funcție de punctul logistic utilizat.
CYUCHELLY SRL poate actualiza această Politică de livrare și plată atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor serviciilor de transport, metodelor de plată, condițiilor operaționale, tehnice sau legislative.
Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.