TERMENI ȘI CONDIȚII
Informațiile esențiale despre utilizarea cafelina.ro, comenzi, plăți, livrare și drepturile clienților.
COMERCIANT
Site-ul cafelina.ro și magazinul online CaFeLINA® sunt operate de:
CUI: 48390188
Registrul Comerțului: J2023000455094
Strada Poet Grigore Alexandrescu nr. 15,
bl. U, sc. 2, ap. 21,
Brăila, România
contact@cafelina.ro
0792 105 033
În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, expresiile „noi”, „magazinul”, „CaFeLINA®” sau „comerciantul” se referă, după caz, la CYUCHELLY SRL.
Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului cafelina.ro și raporturile dintre CYUCHELLY SRL și persoanele care utilizează magazinul online sau plasează comenzi prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului nu se încheie automat un contract de vânzare. Contractul aferent unei comenzi se formează în condițiile descrise în prezenta pagină și potrivit legislației aplicabile.
Anumite drepturi prevăzute de legislația privind protecția consumatorului se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității lor profesionale sau comerciale.
Site-ul poate fi utilizat pentru consultarea informațiilor, explorarea produselor, plasarea comenzilor și accesarea serviciilor puse la dispoziție de CaFeLINA®.
Utilizatorul trebuie să furnizeze informații corecte și actualizate atunci când acestea sunt necesare pentru procesarea unei comenzi, facturare, livrare sau comunicarea cu magazinul.
Este interzisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, ilegale, abuzive sau într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea ori integritatea magazinului.
Încercăm să prezentăm produsele cât mai clar și exact, prin descrieri, caracteristici, imagini și informații relevante pentru decizia de cumpărare.
Pot exista diferențe minore între modul în care culorile sau anumite detalii sunt afișate pe ecran și aspectul fizic al produsului, în funcție de dispozitiv, iluminare și setările ecranului.
Caracteristicile tehnice, compatibilitatea, dimensiunile și celelalte informații importante trebuie verificate în pagina produsului înainte de plasarea comenzii.
Starea produsului – nou sau resigilat – este indicată în oferta comercială atunci când această diferențiere este relevantă.
Disponibilitatea produselor poate varia. Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia până la finalizarea și acceptarea comenzii.
CaFeLINA® poate comercializa și produse marcate în mod explicit „Resigilat”.
Produsele resigilate pot proveni, de exemplu, din retururi, produse cu ambalaj deschis sau alte situații în care produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou sigilat.
Înainte de repunerea în vânzare, aceste produse sunt verificate și testate, iar starea lor este evaluată.
ÎN FUNCȚIE DE PRODUS POT EXISTA
Pot exista și alte particularități estetice, dacă acestea sunt menționate în oferta produsului.
Atunci când aceste caracteristici sunt prezentate clar clientului înainte de cumpărare, ele fac parte din starea declarată a produsului și nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.
Prețul produselor resigilate poate fi mai mic decât prețul produselor noi, tocmai pentru a reflecta starea declarată a acestora.
Faptul că un produs este comercializat ca resigilat nu elimină dreptul legal de retragere aplicabil cumpărăturilor realizate la distanță, în condițiile și limitele prevăzute de lege.
perioadă de conformitate acordată de CYUCHELLY SRL produselor resigilate, la fel ca produselor noi.
garanție comercială acordată de CYUCHELLY SRL, conform condițiilor aplicabile.
Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, completează informațiile solicitate și finalizează procesul de checkout.
După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare electronică la adresa de email furnizată.
În anumite situații, putem contacta clientul pentru clarificarea unor informații, precum adresa de livrare, varianta produsului sau alte elemente necesare procesării comenzii.
Momentul formării contractului se stabilește potrivit legislației aplicabile și confirmării comenzii de către comerciant.
Putem refuza sau anula o comandă atunci când există motive obiective, precum imposibilitatea executării, o eroare evidentă, suspiciuni rezonabile de fraudă sau alte situații justificate, cu respectarea drepturilor clientului și a legislației aplicabile.
Prețurile aplicabile sunt cele afișate în magazin la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unor eventuale erori evidente.
Costurile suplimentare aplicabile, precum transportul, sunt prezentate clientului înainte de finalizarea comenzii.
Comenzile pot fi achitate prin metodele disponibile în checkout, inclusiv:
prin serviciul de plată disponibil în magazin.
plata către operatorul de curierat la livrare, conform opțiunilor disponibile.
CYUCHELLY SRL nu solicită transmiterea prin email sau WhatsApp a numărului complet al cardului, codului CVV sau datelor secrete de autentificare bancară.
În prezent, comenzile sunt livrate pe teritoriul României prin operatori de curierat.
Termenul obișnuit estimat este de aproximativ 1–2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
În perioade aglomerate, precum Black Friday, Crăciun, sărbători legale sau alte perioade cu volum ridicat, livrarea poate dura mai mult.
Costul standard de transport este de 22 lei / comandă, fiind afișat clientului înainte de finalizarea comenzii.
În anumite situații, clientul poate solicita livrarea într-un locker, inclusiv prin menționarea solicitării în nota comenzii, dacă această opțiune nu este disponibilă direct în checkout.
Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de lege și sub rezerva excepțiilor aplicabile, de dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să își motiveze decizia.
În cazul retragerii simple, costul direct al returnării produsului este suportat de client, conform informațiilor comunicate înainte de cumpărare.
Înainte de expedierea unui retur, recomandăm clientului să ne comunice solicitarea și să folosească formularul de retur, pentru identificarea rapidă a comenzii și produsului.
Utilizarea formularului CaFeLINA® nu este singura modalitate legală prin care consumatorul poate comunica o decizie de retragere.
Pentru consumatori, produsele comercializate trebuie să respecte cerințele de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă.
CYUCHELLY SRL răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile bunurilor vândute consumatorilor.
Produsele resigilate comercializate către consumatori beneficiază de perioada de 24 de luni acordată de CYUCHELLY SRL, în condițiile descrise în pagina Garanție și conformitate.
Dacă apare o problemă, clientul comunică direct cu CYUCHELLY SRL. Atunci când este necesară implicarea unui service, furnizor sau partener tehnic, relația respectivă este gestionată de noi.
În cazul unei neconformități, măsurile corective sunt stabilite în funcție de situația concretă și de drepturile prevăzute de lege.
Dacă magazinul oferă posibilitatea creării sau utilizării unui cont de client, utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate și pentru păstrarea securității datelor sale de autentificare.
Nu trebuie comunicate parolele sau codurile de autentificare unor persoane neautorizate.
Dacă suspectezi utilizarea neautorizată a contului, ne poți contacta pentru asistență.
Textele, imaginile, elementele grafice, materialele video, designul, structura vizuală și celelalte elemente de conținut utilizate pe cafelina.ro sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
MĂRCI ÎNREGISTRATE
sunt mărci înregistrate și aparțin CYUCHELLY SRL.
Utilizarea, reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea sau exploatarea neautorizată a materialelor și mărcilor utilizate de magazin este interzisă, cu excepția situațiilor permise în mod expres de lege sau de titularul drepturilor.
Clienții pot avea posibilitatea de a transmite recenzii, evaluări sau alte materiale în legătură cu produsele și experiența de cumpărare.
Recenziile transmise pentru publicare în magazin pot fi afișate în paginile produselor sau în alte zone relevante ale cafelina.ro, în condițiile aplicabile.
Conținutul nu trebuie să fie ilegal, ofensator, fraudulos, defăimător, să încalce drepturile altor persoane sau să conțină informații pe care utilizatorul nu are dreptul să le transmită.
Fotografiile, materialele video sau alte materiale personale transmise de clienți nu vor fi reutilizate de CYUCHELLY SRL în reclame, social media sau alte materiale comerciale doar pentru simplul fapt că au fost trimise către noi. Pentru o astfel de utilizare vom solicita, atunci când este necesar, acordul separat al persoanei.
Pentru funcționarea magazinului putem utiliza servicii furnizate de terțe părți, precum platforma e-commerce, servicii de plată, curierat, facturare, comunicare, analiză sau alte servicii tehnice.
Unele funcționalități sau pagini pot include legături către servicii externe.
Serviciile respective pot fi supuse propriilor termeni, condiții și politici de confidențialitate, atunci când acestea sunt aplicabile.
Datele personale sunt prelucrate pentru scopuri precum procesarea comenzilor, livrarea, facturarea, gestionarea retururilor, asistența acordată clienților, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri permise de lege.
Informațiile privind categoriile de date, temeiurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
Urmărim menținerea funcționării corecte a site-ului, însă pot exista perioade de indisponibilitate temporară, mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau situații aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Informațiile de pe site pot fi actualizate, corectate sau completate atunci când este necesar.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu urmărește să excludă sau să limiteze drepturile care nu pot fi restrânse potrivit legislației aplicabile.
Dacă apare o problemă privind o comandă, un produs sau serviciile magazinului, recomandăm să ne contactezi mai întâi direct.
Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție adecvată, cu respectarea drepturilor și obligațiilor aplicabile.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a utiliza mecanismele și autoritățile de protecție a consumatorului puse la dispoziție de legislația aplicabilă.
Acești Termeni și Condiții sunt interpretați în conformitate cu legislația aplicabilă raportului juridic, inclusiv normele române și europene aplicabile comerțului electronic, contractelor la distanță, conformității bunurilor și protecției consumatorilor.
În cazul consumatorilor, nicio prevedere a acestor termeni nu limitează drepturile obligatorii acordate de legislația aplicabilă acestora.
CYUCHELLY SRL poate actualiza acești Termeni și Condiții atunci când este necesar pentru reflectarea modificărilor legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.